Fala Tu

O problema

No atendimento, quem atende precisa escutar a pessoa e digitar ao mesmo tempo. O que fica de fora na digitação muitas vezes pede uma segunda escuta, e a fila anda mais devagar.

Relato, providência e cota

São campos diferentes do Portal da Defensoria Pública, e cada um tem o seu jeito de escrever.

• Relato é a história do assistido. Sai com as palavras dele, sem fato acrescentado. As perguntas de quem atende não entram, e resposta curta vira “Perguntado, o assistido respondeu que…”. Palavra forte fica entre aspas, exatamente como foi dita.
• Providência é o encaminhamento: o que vai ser feito a partir do atendimento.
• Cota é a manifestação no processo, em linguagem formal.

Por isso, a IA não pode “melhorar” o relato. Um fato a mais ali muda a história de quem foi atendido.

O gênero também não é adivinhado: vem do cadastro do Portal, e o texto diz assistido, assistida ou a pessoa atendida.

O que foi feito

Uma extensão de Chrome que transcreve a fala com IA e reconhece o campo do Portal em que o usuário está. A IA escreve um rascunho, que aparece numa prévia para revisão e só entra no campo depois do clique em Inserir. Não adianta instalar a extensão sem ser usuário do Portal.

O melhor resultado vem da voz do próprio assistido: quem atende conduz como entrevista e entrega o microfone. Também funciona quando o assistido fala outro idioma. O texto sai em português, com a versão no idioma dele logo abaixo, para ele ler no papel do atendimento.

Falar em vez de digitar ajuda ainda quem tem deficiência física ou alguma patologia nos membros superiores, e poupa mãos e punhos de quem passa o dia no teclado.

O que deu errado

O Fala Tu está em projeto-piloto porque nem toda máquina institucional tem microfone. Quem tem microfone embutido, no computador da sede ou no notebook institucional, já pode instalar e testar.

Galeria

Telas da demonstração do site institucional, com dados fictícios: